Livraison
POLITIQUE DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
La présente Politique de livraison décrit les conditions de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site www.atelier-mdb.com.
Elle complète les Conditions Générales de Vente d'Atelier MDB.
1 — Zones de livraison
Les produits proposés sur le site Atelier MDB peuvent être livrés :
-
en France métropolitaine ;
-
dans les pays de l'Union européenne desservis par les modes de livraison proposés sur le site.
Les destinations disponibles et les éventuelles restrictions sont indiquées lors de la commande.
Si votre pays n'apparaît pas parmi les destinations disponibles, vous pouvez contacter Atelier MDB à l'adresse :
2 — Préparation et fabrication des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Les créations Atelier MDB étant réalisées en petite série ou à la demande, un délai de préparation ou de fabrication peut être nécessaire avant leur expédition.
Sauf indication contraire figurant sur la fiche produit, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Pour les créations personnalisées ou les commandes nécessitant un délai de fabrication particulier, le délai applicable est indiqué sur la fiche produit ou communiqué au client avant la validation de la commande.
En cas de période de forte activité, un délai de préparation différent peut être indiqué avant la commande.
3 — Expédition
Les commandes sont expédiées principalement par La Poste ou par tout autre transporteur indiqué au moment de la commande.
Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur dans les meilleurs délais.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par email.
4 — Délais de livraison
À titre indicatif, une fois le colis remis au transporteur, les délais habituels sont les suivants :
-
France métropolitaine : 4 à 5 jours ouvrés ;
-
Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai total de réception comprend le délai de préparation/fabrication ainsi que le délai d'acheminement.
Le délai applicable à la commande est celui indiqué au client lors de la commande.
En cas de circonstances exceptionnelles susceptibles d'entraîner un retard, Atelier MDB informera le client dans les meilleurs délais.
Conformément à la réglementation applicable, lorsque aucun délai spécifique n'a été convenu, le bien doit être livré au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.
5 — Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Ils sont calculés notamment en fonction :
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de la destination ;
-
du poids et/ou du format du colis ;
-
du mode de livraison choisi lorsqu'un choix est proposé.
Le montant des frais de livraison est affiché avant le paiement.
Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué au moment de la commande ne pourra être facturé au client.
6 — Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l'expédition de la commande.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de son colis sur le site du transporteur.
L'absence de numéro de suivi ne prive pas le client de ses droits concernant la livraison.
7 — Retard de livraison
Atelier MDB s'engage à respecter le délai de livraison indiqué lors de la commande.
En cas de retard, le client peut contacter Atelier MDB à l'adresse :
Lorsque la livraison n'a pas été effectuée dans le délai prévu, le client peut, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, demander à Atelier MDB d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si Atelier MDB ne respecte pas ce nouveau délai, le client peut demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat et que cette importance a été signalée à Atelier MDB avant la conclusion de la vente, le client peut bénéficier des dispositions spécifiques prévues par le Code de la consommation.
8 — Colis perdu ou non reçu
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, de colis perdu ou de problème d'acheminement, le client doit contacter Atelier MDB à :
Atelier MDB effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher le colis et de résoudre la situation.
Le client n'a pas à se retourner exclusivement contre le transporteur : Atelier MDB reste responsable de la bonne exécution du contrat de vente et de la livraison vis-à-vis du client, sous réserve des cas prévus par la loi.
9 — Colis endommagé
Si le colis semble endommagé au moment de sa réception, le client est invité, lorsque cela est possible, à :
-
vérifier l'état du colis ;
-
prendre des photographies du colis et du produit ;
-
contacter Atelier MDB dans les meilleurs délais.
Ces éléments permettent de faciliter le traitement de la réclamation auprès du transporteur.
Toutefois, l'absence de réserve formulée auprès du transporteur ou l'absence de photographie ne prive pas le consommateur de ses droits légaux à l'égard d'Atelier MDB.
En cas de produit endommagé, non conforme ou défectueux, Atelier MDB examinera la situation et proposera la solution prévue par la réglementation applicable, notamment au titre des garanties légales.
10 — Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Il lui appartient notamment de vérifier :
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son nom ;
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son adresse ;
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son code postal ;
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sa ville ;
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les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée par le client, celui-ci doit contacter Atelier MDB dans les meilleurs délais.
Lorsque le colis n'a pas encore été expédié, Atelier MDB fera son possible pour modifier l'adresse.
Lorsque le colis a déjà été expédié, les possibilités de modification dépendent des services proposés par le transporteur.
Une nouvelle expédition peut, lorsque l'erreur d'adresse est imputable au client, entraîner des frais supplémentaires correspondant aux frais réellement engagés.
Cette disposition ne s'applique pas lorsque l'erreur de livraison est imputable à Atelier MDB.
11 — Réception et vérification des produits
À réception, le client est invité à vérifier que le produit correspond à sa commande et qu'il n'a pas subi de dommage apparent.
Toute anomalie peut être signalée à Atelier MDB à l'adresse :
Le signalement rapide d'une anomalie facilite son traitement mais ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
12 — Contact
Pour toute question concernant une livraison, une commande ou un problème d'acheminement :
Atelier MDB
45 allée des Tourterelles
33480 Sainte-Hélène
France
Email : margaux@atelier-mdb.com
13 — Modification de la présente politique
Atelier MDB peut modifier la présente Politique de livraison afin de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses transporteurs, de ses destinations de livraison ou de la réglementation applicable.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.