Retours et Remboursements

Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Chez Atelier MDB, chaque création est réalisée avec soin. Si toutefois vous changez d’avis concernant un achat effectué sur notre boutique en ligne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation applicable.

1 — Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, lorsque le droit de rétractation s’applique, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à :

margaux@atelier-mdb.com

en indiquant notamment :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe de nos Conditions Générales de Vente.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

2 — Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toutefois, lorsque les manipulations effectuées vont au-delà de ce qui est nécessaire, une dépréciation du produit peut être mise à la charge du consommateur, dans les conditions prévues par la réglementation.

Les produits doivent être correctement protégés pour leur retour.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

3 — Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les créations personnalisées réalisées spécifiquement à votre demande ne peuvent donc pas faire l’objet d’une rétractation pour simple changement d’avis.

Cette exclusion ne s’applique pas aux droits dont vous bénéficiez en cas de produit défectueux, non conforme à votre commande ou présentant une erreur imputable à Atelier MDB.

Dans ce cas, merci de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

4 — Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si Atelier MDB accepte de les prendre à sa charge ou si la réglementation applicable en dispose autrement.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Atelier MDB
45 allée des Tourterelles
33480 Sainte-Hélène
France

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la finalisation du remboursement.

5 — Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Atelier MDB rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Atelier MDB, le surcoût correspondant à ce choix supplémentaire n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle Atelier MDB est informé de la décision de rétractation.

Toutefois, pour une vente de biens, Atelier MDB peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de l’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n’occasionne pas de frais supplémentaires.

6 — Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales applicables aux produits.

Si vous recevez un produit :

• endommagé lors de la livraison ;

• défectueux ;

• présentant un défaut ;

• ou ne correspondant pas à votre commande,

merci de nous contacter à margaux@atelier-mdb.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable selon la situation.

Lorsque le problème relève de la responsabilité d’Atelier MDB ou d’une garantie légale, les frais de retour ne sont pas à la charge du consommateur.

Selon le cas et conformément aux dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou une résolution du contrat pourra être proposée.

7 — Adresse de livraison erronée

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment de l’adresse de livraison.

En cas d’erreur d’adresse imputable au client ayant entraîné un retour du colis à Atelier MDB, nous contacterons le client afin de déterminer les modalités d’une nouvelle expédition.

Des frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés lorsqu’ils résultent d’une erreur imputable au client.

8 — Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème concernant votre commande :

Atelier MDB
Email : margaux@atelier-mdb.com
45 allée des Tourterelles
33480 Sainte-Hélène
France

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.